Cela peut être frustrant lorsque des dysfonctionnements interrompent votre plaisir. Si vous rencontrez des problèmes avec l’application TikTok, vous pouvez essayer ces étapes de dépannage pour résoudre le problème. Voici comment réparer TikTok lorsqu’il ne fonctionne pas.

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RÉPONSE RAPIDE

Si TikTok ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l’application, de vérifier les mises à jour, de tester votre connexion Internet ou d’effacer les données et le cache de l’application.


DES CONSEILS DE DÉPANNAGE

Tester la connexion Internet

La première chose à essayer est de vérifier votre connexion Internet. Un signal Wi-Fi faible est souvent le coupable, vous pouvez donc utiliser l’une de nos applications recommandées pour exécuter un test de vitesse afin de diagnostiquer le problème. Vous pouvez également essayer de passer du Wi-Fi aux données mobiles pour voir si le problème est lié ou non à la connectivité.

Redémarrez l’application

Parfois, il suffit de fermer l’application et de la redémarrer pour résoudre le problème. Ne vous contentez pas d’appuyer sur le bouton d’accueil de votre téléphone, mais assurez-vous de fermer complètement l’application avant de la relancer. Vous pouvez également essayer de redémarrer complètement votre appareil mobile. Par exemple, si vous avez un appareil Samsung, vous pouvez suivre notre guide ici.

Vérifier les mises à jour

Assurez-vous toujours que vous utilisez la version la plus récente de l’application pour disposer de la dernière version du logiciel. Sinon, TikTok risque de ne pas fonctionner correctement.

Sur Android, ouvrez le Google Play Store et accédez à Gérer l’application et l’appareil. À partir de là, sélectionnez Mises à jour disponibles. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez TikTok pour mettre à jour l’application. Si vous ne voyez pas TikTok, cela signifie que vous avez la dernière version.

Sur iPhone et iOS, ouvrez l’App Store et recherchez TikTok. Si une mise à jour est disponible, vous verrez l’option Mettre à jour dans la description de l’application.

Effacer les données de l’application

Effacer les données et le cache de votre application résoudra souvent les problèmes de retard, de blocage ou de plantage de l’application. Il peut également libérer de l’espace de stockage. Pour vider le cache, appuyez sur Profil en bas à droite, puis touchez le icône à 3 lignes en haut à droite.

paramètres de profil TikTok

Adam Birney / Autorité Android

Robinet Paramètres et confidentialité.

paramètres confidentialité TikTok

Adam Birney / Autorité Android

Faites défiler vers le bas et appuyez sur Libérez de l’espace.

libérer de l'espaceTikTok

Adam Birney / Autorité Android

vider le cache TikTok

Adam Birney / Autorité Android

Si vous utilisez TikTok sur un ordinateur, consultez notre guide sur la suppression du cache dans n’importe quel navigateur sur n’importe quelle plate-forme.

Vérifiez si TikTok est en panne

L’autre raison pour laquelle TikTok ne fonctionne pas est que l’application elle-même est peut-être en panne. Dans ce cas, il n’y a pas que vous qui rencontrez des problèmes. Nous vous recommandons de visiter DownDetector car il fournit des données volumétriques 24h/24 sur les problèmes les plus signalés.

rapport de panne de tiktok

Robinet Profil en bas à droite, puis touchez l’icône à 3 lignes en haut à droite. Robinet Paramètres et confidentialité et faites défiler vers le bas pour sélectionner Signaler un problème. Choisissez un sujet et suivez les étapes pour signaler le problème.

Si les étapes suggérées ne résolvent pas votre problème, vous pouvez sélectionner Non à la question « Votre problème est-il résolu ? et cliquez J’ai encore un problème afin que vous puissiez contacter le support client avec plus de détails.

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