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PayPal offre un moyen simple d’envoyer de l’argent aux magasins et aux vendeurs indépendants. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un achat et que le fait de contacter directement le vendeur ne fonctionne pas, vous souhaiterez contester les frais. Voici comment contester un prélèvement sur PayPal.

Lire la suite: Tout ce que vous devez savoir sur PayPal

RÉPONSE RAPIDE

Pour contester un débit sur PayPal, signalez le problème dans les 180 jours dans le Centre de résolution. Vous aurez 20 jours pour régler le litige avec le vendeur. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à résoudre le litige, vous devrez le faire remonter dans les 20 jours pour impliquer PayPal.


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Contester un débit sur PayPal

paypal comment trouver le centre de résolution

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Pour contester un prélèvement sur PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquer sur Aider, et en bas du menu d’aide, cliquez sur Centre de résolution. Vous aurez 180 jours pour contester un débit.

centre de résolution signaler un problème

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Cliquez sur Signaler un problème et sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester. Cliquez sur Continuez au bas de la page.

Sélectionnez le type de problème que vous souhaitez résoudre. Les options incluent Contestation d’article, signaler une activité non autoriséeet problème de facturation.

frais de litige paypal

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Une fois que vous avez contesté un débit, vous et le vendeur avez 20 jours pour résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, retournez à la Centre de résolution. Cliquez sur le litige que vous avez déposé et sélectionnez Déposer une plainte. PayPal s’impliquera, examinera le cas et fournira une décision finale.


Lire la suite: Comment annuler un paiement PayPal avant qu’il ne soit trop tard

FAQ

Quels types de problèmes puis-je contester sur PayPal ?

Vous pouvez contester une charge auprès d’un vendeur si la commande n’est jamais arrivée, vous avez reçu un article complètement différent, l’état du produit n’est pas tel que décrit, l’article manque de pièces ou de fonctionnalités, a reçu la mauvaise quantité d’articles commandés, c’était substantiellement endommagé en cours de route ou si vous avez reçu une contrefaçon. Vous pouvez également contester un débit s’il s’agit d’une transaction non autorisée.

Puis-je contester un prélèvement PayPal sur ma carte de crédit ou de débit ?

Vous pourriez émettre un Rétrofacturation si vous avez effectué la transaction à l’aide d’une carte de crédit ou de débit. Vous entrerez en contact directement avec l’émetteur de la carte. Les vendeurs auront dix jours pour répondre à une rétrofacturation.

Puis-je contester un prélèvement PayPal sur mon compte bancaire ?

Vous pouvez demander un Renversement bancaire si vous constatez une transaction non autorisée avec de l’argent débité de votre compte bancaire. Contactez immédiatement la banque pour résoudre le problème.

Puis-je contester une transaction PayPal (ponctuelle ou en tant qu’invité) sans compte PayPal ?

Si vous n’avez pas de compte PayPal mais que vous l’avez utilisé pour effectuer un paiement unique, vous devrez appeler ou envoyer un e-mail au service client. Vous pouvez également contacter directement votre banque pour une rétrofacturation ou une annulation bancaire.

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